Kasvu
Asiakaskokemuksen parantaminen
Wow-hetkiä koko asiakaspolun varrelle.
Selvitämme, miltä yrityksesi näyttää asiakkaan silmin, ja paikannamme kohdat, joissa asiakaskokemus heikkenee tai asiakkaita menetetään.
Oikea valinta, kun asiakkaat vaihtuvat tai tyytyväisyys on heikko, ja suositteluja tai lisämyyntiä syntyy vähän.
Näin projekti etenee
Selkeä eteneminen haastattelusta tuloksiin. Jokaisessa vaiheessa tiedät, mitä tehdään ja kuka tekee.
Näin projekti etenee kuukausi kuukaudelta.
Projektin aikajana
- 01Aloitus
Aloitamme haastattelulla, jossa käymme tilanteesi läpi ja rajaamme projektin.
- 02Kartoitus
Kuvaamme asiakaspolun, sovimme mittarit ja laadimme parannussuunnitelman kahdessa työpajassa.
- 03Parannukset
Parannamme kokemusta vaihe vaiheelta kuukausittain, ja AI hoitaa oikea-aikaisen asiakasviestinnän.
- 04Kvartaalikatsaukset
Seuraamme joka kvartaali, miten asiakastyytyväisyys, asiakaspito ja suosittelut kehittyvät.
Mihin projektilla tähdätään
Asiakaspolun varrelle suunnitellaan wow-hetkiä, jotka ylittävät odotukset ja saavat asiakkaan palaamaan ja suosittelemaan.
Esimerkki
Wow-hetket asiakaspolulla
- ✦Vastaus heti Ensikontakti
- ✦Selkeä tarjous Tarjous
- ✦Etuajassa! Toimitus
- ✦Yllätyskiitos Käyttö
- ✦Muistutus ajallaan Uusintaosto
Lupauksemme
Mitä saat
- Asiakaspolku on kuvattu ja sen heikoimmat kohdat korjattu.
- AI pitää yhteyttä asiakkaisiin oikea-aikaisesti, hälyttää, kun asiakkuus on vaarassa, ja tuo asiakasarvostelut markkinoinnin käyttöön.
- Asiakastyytyväisyyttä, asiakaspitoa ja suositteluja seurataan säännöllisesti.
Asiakkaamme kertovat
Olemme saaneet konseptityöhön arvokasta näkemystä ja toimivia työkaluja alan ulkopuolelta.
Usein kysyttyä
Kenelle Asiakaskokemuksen parantaminen sopii?
Asiakaskokemuksen parantaminen sopii, kun asiakkaat vaihtuvat tai tyytyväisyys on heikko, ja suositteluja tai lisämyyntiä syntyy vähän.
Kuinka kauan Asiakaskokemuksen parantaminen kestää?
Kesto: 12 kk. Laskutus: kuukausilaskutus.
Kuka toteuttaa palvelun Asiakaskokemuksen parantaminen?
FORCEOn omat asiantuntijat toteuttavat työn.
Lue lisää aiheesta
Miten saan lisää Google-arvosteluja?
Lisää Google-arvosteluja saat, kun pyydät niitä kaikilta asiakkailta luovutuksen yhteydessä ja vastaat jokaiseen. Näin teet sen Googlen sääntöjen mukaan.
KasvuMiten asiakaspalautetta kannattaa kerätä?
Asiakaspalautetta kannattaa kerätä heti toimituksen jälkeen ja käsitellä toistuvat teemat johdossa. Viisi askelta B2B-pk-yrityksen toimitusjohtajalle.
KasvuVertailuNPS vai CSAT – kumpi mittari kannattaa valita?
NPS mittaa asiakassuhdetta, CSAT yksittäistä toimitusta tai käyntiä. Näin valitset B2B-yritykselle oikean mittarin ja vältät pienen otoksen ansat.
Seuraava askel
Varaa tapaaminen
Kiinnostaako Asiakaskokemuksen parantaminen? Tapaamisessa käydään läpi tilanteesi, ja saat ehdotuksen siitä, miten projekti rakennettaisiin teille.
- 1Kerrot tilanteestasi
- 2Rajaamme tavoitteet yhdessä
- 3Saat ehdotuksen projektista
Tai soita suoraan
Ilman sitoumuksia